岗位职责： 1.通过接听电话形式为平台客户提供交互式咨询服务，能快速了解客户的需求，根据业务方案解决客户面临的问题。 2.有能应对紧急突发问题处理的能力，为紧急用户协调资源，保障紧急用户业务顺利开展。 3.对标头部互联网金融平台或商业银行信用卡中心/客服中心的最佳实践，结合国能e链的产业金融特性，搭建符合市场化运作要求的客户服务体系；建立覆盖电话、在线客服、工单系统、邮件等多渠道的统一服务接入平台，制定并实施服务质量、客户满意度（NPS/CSAT）等市场化考核标准。 4.熟悉多种供应链金融产品（如保理、票据、数字债权凭证、融资租赁、信用贷款等）的业务逻辑与操作流程，能够带领团队快速理解并解答客户在不同业务场景下的复杂咨询；协同产品、运营等条线，参与新产品上线前的客户视角评审，预判潜在的服务难点与客户问题，提前布局服务方案。 5、具备“服务即营销”的市场化意识，带领团队在解决客户问题的同时，敏锐识别客户的潜在融资需求、产品升级需求，主动推送适配的产品与服务；建立客户需求与销售线索的转介机制，定期与营销团队对接，推动服务端发现的商机有效落地，并对转化效果进行跟踪复盘。 岗位要求： 1.具有扎实的金融服务领域知识储备，至少涵盖保理、票据、融资租赁、信用贷款中的两类以上，熟悉不同产品的常见客户问题与服务要点。 2.普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的沟通协调能力，服务意识强，有耐心。 3.具备良好的团队协作精神，执行力强，能积极响应临时工作安排。 4.勤奋好学，具备较强的学习能力与逻辑思维能力。